کارکرد تلفن در منازل و البته ادارات را نمی‌توان نادیده گرفت؛ هر مجموعه‌ای برای ارائه خدمات مشاوره و خدمات پس از فروش محصولات خود، نیاز به خطوط متعدد تلفن دارد.
این کارکرد به حدی متنوع است که دستگاه‌های تلفن به دو دسته‌بندی معمولی و اداری تقسیم می‌شوند و حتی در هر دو نوع نیز، دسته‌های رومیزی و پرتابل وجود دارد که بر اساس نیاز مشتریان، انتخاب و خریداری می‌شوند.

عوامل موثر در انتخاب دستگاه تلفن

• پرتابل یا رومیزی بودن
• برد دستگاه پرتابل
• وزن دستگاه
• قابلیت استفاده با/ بدون برق
• دارا بودن دفترچه تلفن با ظرفیت تعریف شده
• دارای بودن سیستم پیغام‌گیر

انواع تلفن بر اساس کارکرد

• تلفن اداری؛ این دستگاه‌ها مشخصا برای استفاده در ادارات و فروشگاه‌ها با در نظر گرفتن شماره داخلی (برای دپارتمان مربوطه) طراحی شده‌اند.
• تلفن غیراداری؛ معمولا دارای شکل ظاهری جذاب‌تری هستند و در منازل یا دفاتری با کارایی خاص مورد استفاده قرار می‌گیرند؛ لازم به ذکر است دستگاه‌های فوق الزاما دارای بسیاری از امکانات دستگاه‌های اداری نیستند.

انواع تلفن بر اساس محل قرارگیری

• تلفن رومیزی؛ این دستگاه‌ها در طول زمان، تغییرات عمده ظاهری داشته و امکانات آنها نیز بروز شده است؛ نکته مهم در مورد استفاده از این وسایل ارتباطی، ثابت بودن محل قرارگیری آنهاست.
• تلفن پرتابل؛ از وزن و حجم کوچکی برخوردار است و به راحتی می‌توان آن را جابجا نمود؛ البته برخی برندهای تولید کننده گوشی تلفن، ست تلفن رومیزی و پرتابل را با هم ارائه می‌دهند، در حالی که هریک از آنها را به صورت جداگانه نیز می‌توان خریداری نمود.